- حقوق مسافران هوایی: آگاهی، مطالبه و دفاع از حقوق شما
موسسه حقوقی عدل گستر همواره در کنار شماست تا از حقوق قانونی‌تان در برابر شرکت‌های هواپیمایی دفاع کنید. آیا تا به حال پروازتان تأخیر داشته یا کنسل شده؟ آیا چمدان شما گم شده یا آسیب دیده است؟ بسیاری از مسافران از حقوق خود در این شرایط آگاه نیستند و متأسفانه از مطالبه آن صرف‌نظر می‌کنند. در این مقاله، شما را با مهم‌ترین حقوق مسافران هوایی آشنا می‌کنیم تا در صورت بروز هرگونه مشکل، با آگاهی کامل اقدام کنید.
۱. تأخیر و لغو پرواز: چه حقوقی دارید؟
تاخیر و لغو پرواز یکی از شایع‌ترین مشکلات مسافران است. طبق آیین‌نامه حقوق مسافر در پروازهای داخلی ایران، شرکت هواپیمایی موظف است:
✅ تأخیر ۲ تا ۴ ساعت: ارائه پذیرایی مناسب و اطلاع‌رسانی دقیق
✅ تأخیر بیش از ۴ ساعت: ارائه وعده غذایی، امکان تغییر پرواز یا استرداد وجه
✅ لغو پرواز: بازپرداخت کامل وجه یا جایگزینی پرواز مشابه
اگر شرکت هواپیمایی از این وظایف سر باز زند، موسسه حقوقی عدل گستر می‌تواند در احقاق حقوق شما همراهتان باشد.
۲. گم شدن یا آسیب دیدن چمدان: چه باید کرد؟
اگر وسایل شما در پرواز مفقود یا آسیب ببیند، شرکت هواپیمایی مسئول جبران خسارت است. بر اساس کنوانسیون ورشو و مونترال:
✈️ در صورت تأخیر در تحویل چمدان، هزینه‌های ضروری شما باید جبران شود.
✈️ در صورت مفقودی چمدان، شرکت هواپیمایی موظف به پرداخت خسارت بر اساس وزن و ارزش وسایل است.
✈️ در صورت آسیب دیدگی چمدان، حتماً ظرف ۷ روز درخواست خسارت دهید.
در چنین شرایطی، عدل گستر می‌تواند با پیگیری حقوقی، خسارت شما را از شرکت‌های هواپیمایی مطالبه کند
۳. استرداد بلیت: چه زمانی حق بازپس‌گیری هزینه را دارید؟
اگر مجبور به لغو سفر خود شدید، در برخی موارد می‌توانید مبلغ بلیت را پس بگیرید. بسته به شرایط بلیت، میزان بازپرداخت متفاوت است. در مواقع اضطراری (مانند بیماری)، عدل گستر می‌تواند به شما کمک کند تا هزینه بلیت را به طور کامل دریافت کنید.
۴. رفتار نامناسب پرسنل: چگونه شکایت کنیم؟
اگر با برخورد نامناسب کارکنان فرودگاه یا هواپیما مواجه شدید، می‌توانید از طریق سامانه نظارتی شرکت‌های هواپیمایی یا سازمان هواپیمایی کشوری شکایت کنید. موسسه حقوقی عدل گستر آماده است تا در این مسیر، از حقوق شما دفاع کند
۵. حمایت از مسافران دارای نیازهای ویژه
افراد دارای معلولیت یا نیازهای ویژه حق دارند از امکانات مناسب در فرودگاه و هواپیما برخوردار شوند. اگر این حقوق رعایت نشود، می‌توان از شرکت هواپیمایی شکایت کرد و عدل گستر در این مسیر همراه شما خواهد بود
چگونه از حقوق خود دفاع کنیم؟
✔ مدارک سفر را نگه دارید: بلیت، برچسب چمدان و هر سند مربوطه را حفظ کنید.
✔ به قوانین آگاه باشید: شرکت‌های هواپیمایی موظف به رعایت حقوق مسافران هستند.
✔ در صورت نقض حقوق، اقدام کنید: شکایت رسمی تنظیم کنید و در صورت نیاز، از مشاوره حقوقی عدل گستر کمک بگیرید
جمع‌بندی: عدل گستر، همراه شما در مسیر عدالت
آگاهی از حقوق مسافران هوایی نه‌تنها سفر شما را مطمئن‌تر می‌کند، بلکه امکان پیگیری و دریافت خسارت را نیز فراهم می‌سازد. موسسه حقوقی عدل گستر با تیمی متخصص آماده است تا در هرگونه اختلاف حقوقی با شرکت‌های هواپیمایی، از منافع شما دفاع کند.
☎ برای مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید و از حقوق خود آگاه شوید!